Remedy Service Management
BMC Remedy 9 es una plataforma para la administración de la empresa digital, con diseño móvil nativo, creada para incrementar la productividad laboral. Con ella se simplifican las cuestiones de TI complejas.
Abra una vía rápida para su personal móvil e incremente la productividad hasta un 75 %
Todo lo que necesita para ofrecer una administración de servicios digitales excepcional
Smart Reporting
Convierta reportes potentes en impresionantes paneles de forma rápida y fácil.
- Incluye 90 informes listos para comenzar rápidamente
- Cree informes y paneles personalizados
- Utilice la función de storyboard para crear presentaciones con datos funcionales
- Comparta y obtenga información con funciones de colaboración
Gestión de incidentes y problemas
Cree y resuelva incidentes más rápidamente.
- Integre todas las funciones de soporte del servicio de TI, incluyendo cambios, activos, niveles de servicio, requiermientos de servicio y gestión del conocimiento.
- Reduzca los volúmenes de llamadas con las capacidades de autoservicio para usuarios empresariales de Digital Workplace (anteriormente, MyIT).
- Obtenga visibilidad directa de las prioridades comerciales a través de la integración con una CMDB.
- Logre alinearse a las mejores prácticas de ITIL de forma rápida y rentable con servicios expertos, capacitación integral y procesos ITIL listos para usar.
Gestión del conocimiento
Transmita información clave a los clientes y al personal de soporte, justo donde lo necesiten
- Solucione los problemas más rápido: las resoluciones más rápidas permiten un mejor servicio y clientes más felices.
- Ayude a las personas a ayudarse a sí mismas: Ofrezca un verdadero autoservicio y reduzca las llamadas al servicio de atención al cliente.
- Unifique y sea preciso: obtenga conocimiento de múltiples fuentes y pongalo a disposición de todos.
Administración del cambio
Documente y coordine actividades para solicitudes de cambio en todo su entorno de TI, desde centros de datos hasta escritorios
- 40% de reducción en los cambios fallidos a través de la gestión de liberación controlada
- 55% de reducción en el costo por evento de cambio mediante el uso de detección automática de colisiones y análisis de impacto
- 35% de aumento en la eficiencia del proceso con la alineación ITIL® lista para usar
- 33% de reducción en los costos de ticket de nivel uno como resultado de la reducción de llamadas al servicio de asistencia
Gestión de liberaciones
Combine múltiples solicitudes de cambio en una sola y gestione todas las actividades relacionadas para respaldar una liberación exitosa
- Seguir y administrar las actividades de cambio e implementación
- Notificar automáticamente a los interesados en cada fase del proceso de liberación
- Cumplir con los requisitos auditables para la trazabilidad a través de la transición del servicio
- Entregar los cambios más rápido a un costo óptimo y con un riesgo minimizado
BMC Digital Workplace (formerly MyIT)
Aplicación de autoservicio en base al contexto que es social y cambiante
- Disminuir un ticket de nivel uno cuesta un 33% al desviar las llamadas de rutina del servicio de ayuda.
- Reduzca el tiempo de inactividad relacionado con TI en un 25% al conectar a los usuarios de negocios con los servicios de TI en cualquier momento y en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo.
- Administre fácilmente los flujos de trabajo del servicio con la edición de arrastrar y soltar.
- Soporte híbrido para ejecutar Digital Workplace en la nube, conectado a su solución ITSM local para implementaciones simplificadas.
Gestión de activos
Proporcione una administración completa del ciclo de vida de sus activos de TI, desde la adquisición hasta el final de su vida útil
- Costo de activos: seguimiento de la depreciación a lo largo del tiempo.
- Cumplimiento: la administración de licencias de software lo ayuda a evitar los costos de auditoría.
- Gestión de contratos: identifica proactivamente infracciones de contratos y oportunidades de compra.
- Seguimiento de activos: sepa dónde se encuentran sus activos, quién los está utilizando y cuántos hay.
- Cambio efectivo: tome decisiones informadas sobre los cambios de TI.
Configuration Management (CMDB)
Respalde sin problemas los procesos de ITSM al proporcionar una única fuente de referencia para toda su infraestructura y servicios de TI
- Aumente la eficiencia y la estabilidad con una única fuente de referencia para toda su infraestructura y servicios de TI.
- Reduzca los costos automatizando tareas que anteriormente requerían intervención manual.
- Minimice los riesgos de TI con una mejor comprensión de las dependencias de cambio.
- Opere los servicios con una visión clara de todos los parámetros.
- Permita una integración perfecta entre los procesos de soporte y operaciones.
Virtual Chat
Una solución de autoservicio que combina agentes virtuales y chat en vivo para mejorar la productividad de los empleados, reducir los costos de soporte de TI y aumentar la satisfacción del cliente
- Menos llamadas: el agente virtual puede ayudar a responder preguntas simples y reducir los costos de soporte.
- Chat móvil: acceda al agente virtual a través de sus aplicaciones de chat favoritas en su escritorio o dispositivo móvil.
- Asistencia en vivo: encamina inteligentemente sesiones de chat a agentes de servicio en vivo cuando los usuarios necesitan un toque más personal.
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